【热点】不支持点单取单两人同时排队引争议! 茶颜悦色回应

近日，有消费者在社交媒体平台发帖称，由于茶颜悦色门店取餐新规，她和朋友一人点餐一人取餐，被店员要求重新排队，此事随之引起争议。8 月 5 日晚，# 茶颜悦色不支持点单取单两人同时排队 #话题登上热搜第一。

同日，茶颜悦色相关负责人告诉记者，原则上企业不支持两人分开排队，但落到门店的时候，可能也会因为店铺的执行和沟通产生不同程度的偏差。

消费者称茶颜悦色不支持顾客分开点单排队

" 罚站式取单 " 引争议

记者注意到，此次的争议来源于一则消费投诉，有网友曾于 7 月 4 日在社交平台发文称，她和男朋友在长沙想购买茶颜悦色饮品，得知要先点单再排队取餐，于是她跟男朋友分头行动，一个人负责排队点餐，一个人则提前到取餐的队伍里排队。该消费者称，店员在得知其是一个人排队点餐一个人排队取餐后，让她重新排队。这名消费者认为茶颜悦色的做法 " 太离谱 "。

在该帖子下，有网友称茶颜悦色是 " 罚站式取单 "，质疑其饥饿营销，但也有网友称茶颜悦色一直都是按照点单顺序做奶茶的，" 你刚点完单又不会立马做你的 "" 这样相当于变相插队 "。

茶颜悦色：

原则上不支持两人分开排队

可能会因为店铺的执行和沟通产生不同程度的偏差

针对此事，8 月 5 日晚，记者致电茶颜悦色门店，工作人员回应称，消费者需线下点单再线下扫码取餐。

同日，茶颜悦色相关负责人回应记者称，为了确保出品更新鲜，茶颜的下单方式是顾客点单后，在取杯区域扫小票上的二维码，并以本轮扫码的顺序排队制作，理想的情况是大家点完单后，逐个扫码，再在原地稍等几分钟就能取得饮品。

该负责人称，如果顾客点完单认为排队扫码取杯的人太多，也可以选择暂时离开，等人少一些的时候再来扫码取杯，而且，门店给到的小票上有专门供顾客扫码实时查询出杯速度的二维码。

针对本次有顾客反映称 " 不支持点单取单两人同时排队 "，该负责人告诉记者，之前门店也遇到过类似的情况，而有独自购买排队的顾客就会认为自己被 " 插队 "，并向企业投诉，" 所以我们原则上不支持两人分开排队，但落到门店的时候，可能也会因为店铺的执行和沟通产生不同程度的偏差 "。

该负责人还表示，茶颜悦色目前采用核销取杯的内测门店，大都能做到核销完后五分钟内取杯，速度是比之前叫号的方式要快的，但具体也要看是否为旅游旺季。

记者还注意到，有网友在针对上述事件发表评论时，称茶颜悦色在此次洪灾上没有像其他茶饮品牌一样捐款，该负责人称，湖南省茶颜悦色公益基金会已于 8 月 4 日向河北省慈善总会捐款 200 万元。

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今年初有门店要求消费者必须现场排队取餐惹争议

茶颜悦色曾致歉称 " 内测已结束 "

在今年年初，茶颜悦色就因为 " 罚站式 " 排队取餐引发争议。据媒体报道，不少网友发帖吐槽称，所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则，点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。

2 月 9 日，茶颜悦色官方微博发文致歉称，春节过后，尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案，目前，为期 3 天的内测期已结束，内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。

茶颜悦色表示，这次调整的想法源于春节期间门店涌入极大流量，特别是里三层外三层的无序取杯导致作品呈现和口感速降，本意是希望做到 " 排队有序 "。但内测期间方案不成熟和细节执行不当，后面将进行有针对性的方案优化。

来源 / 南方都市

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