封面评论|半年消费维权舆情热点公布，一致性的口碑评价让改变发生

□蒋璟璟

8月4日，中消协公布2023年上半年消费维权舆情热点，包括争议、酒店民宿被曝多起毁约侵权纠纷、知名餐饮品牌被曝食品安全问题隐患、视频平台会员服务“打了折扣”、研学游侵权乱象频出、家乐福购物卡限制消费、航空里程积分清零引发消费者不满、共享充电宝被指“好借难还”、网红竹筒奶茶被曝食品安全问题、低价旅游团暗存强制购物问题等。（中新社)

作为半年度的梳理和总结，这份报告中所提及的案例，公众丝毫不陌生。甚至可以说，其中所涉及的很多消费纠纷，依旧在高频发生。尽管与之相关的某些典型个案得到了处理和纠正，但由之所牵出的一些深层次问题，很多都没有找到系统性的根治方案。建设良好消费环境没有捷径，而就投诉重灾区优先治理，始终是一条基本原则。

盘点2023年上半年消费维权舆情热点，我们会发现，大致可以分为两类。其一，就是供需严重失衡之下，强势“卖方市场”道德风险被引爆之后，所导致的一系列侵权。比如说酒店民宿毁约、线下演出存在“退票难”、研学热纠纷等，都是发生在“一房难订”“一票难求”的大背景下。很显然，这有“积压需求集中释放”的阶段性因素。过往的平衡被打破、新的平衡尚未确立，由此自然是乱象迭出。

除此以外，另一类高发生率的消费纠纷，则指向了特定商业模式的结构性缺陷。视频平台会员服务“打折扣”，会员费不断上涨，但会员的权益却不增反减，这一做法被指“胁迫式涨价”；备受争议的还有共享充电宝的“好借难还”，不少网友吐槽“一有空位立马补上，就是让大家还不了”……事实上，长视频平台“盈利难”堪称顽疾，提高“客单价”势在必行。而培养起用户习惯且进入寡头格局的共享充电宝，则进入了“收割期”——正所谓殊途同归，从用户身上最大化攫利的冲动，必然会在各自的领域引发激烈的摩擦。

建构消费良序，从来是一个螺旋向上的过程。消费纠纷转化为消费维权舆情热点，本质上体现了消费者利用舆论影响力博弈的努力。当一致性的口碑评价和意见表达，对经营者构成了巨大的倒逼压力，向好的改变终会发生。