掌阅精选：高品质、全链条的服务才能更好地推广阅读

原标题：掌阅精选：高品质、全链条的服务才能更好地推广阅读

图书馆决定采购一个产品，通常有两大考虑因素：产品质量和售后服务，产品质量要过硬，服务质量也要够高。

在提供更好更优的产品的同时，掌阅精选也坚信数字图书馆的采购不是“一锤子买卖”，需要持续的服务动作，帮助图书馆负责人提升图书馆使用率，帮助读者提升阅读感受。

掌阅精选自产品2019年上线以来，秉承着“客户有需求，运营有响应，服务有质量 ，客户有感知”的运营理念，搭建客户成功团队，从试用体验到正式签约、续约购买各个环节，都有掌阅精选客户成功团队的身影，为图书馆制定运营规划，积极提供运营服务。

掌阅精选独创“1+1+1”阅读服务模型

在服务客户的过程中，掌阅精选客户成功团队不断地学习、提升、总结、精进，独创了“1+1+1”阅读服务模型，包含1份全年运营规划，1条可视化阅读学习路径，1套数字阅读指标体系。

掌阅精选每年年初会制定全年的运营规划，包含内容计划、活动计划等，从2021年的新阅计划到2022年的爱阅计划，再到2023年的悦读计划，掌阅始终秉持着让阅读的价值无处不在的使命。通过开展丰富多彩、有趣好玩的阅读活动，不断提升图书馆的服务效能、服务品质，加强阅读引领，涵育阅读风尚。

掌阅在十几年的C端读者用户服务中积累了丰富的经验，从读者首次接触掌阅精选产品到开始使用、使用过程中、读完书的过程中都有内容、工具的积极引导，并搭配多样的阅读方法，帮助读者从被动阅读到主动阅读、爱上阅读，真正做到读有所获。

掌阅精选在服务众多图书馆客户的基础上，精炼设计了一套完整的数据指标，从数字阅读资源、数字阅读普及度、数字阅读行为、数字阅读观念等角度拆解详细指标，并在此基础上生成专业的机构阅读报告，帮助负责人直观了解图书馆使用情况、轻松汇报项目成果。

掌阅精选标准服务内容

挂网试用服务：从挂网开始，掌阅精选就开启了服务，提供各类宣传物料，助力图书馆做好宣传，让挂网有仪式，让试用有价值。

正式签约服务：正式签约后，书城搭建 - 对接交付 - 上线宣传，掌阅精选在各环节全方位助力数字图书馆顺利上线，扩大图书馆阅读品牌影响力和读者感知度。

内容服务：掌阅精选提供高品质内容服务，包括阅读专题、公众号推文、新书速递，坚持优质原创内容、精美的排版和设计，不断创新内容主题、内容形式，引领业内内容服务的更新迭代，充分满足图书馆运营需求和读者的找书需求。

活动服务：定期开展阅读活动，形式多样、主题新颖有趣，如世界读书日“阅读，不止这一天”、中秋节“穿阅唐宋”、开年“一岁一书 荐书有礼”等节日热点大型阅读活动，提升馆内活动丰富度和读者的阅读积极性。

日常运营服务：每月月中提供下一个月的服务计划，让图书馆对掌阅精选的服务项一目了解，方便负责人提前做好规划。

掌阅精选致力于以客户为中心，倾听客户的声音，用心做好服务，期待实现与图书馆客户的有机连接，帮助图书馆用好产品、用深产品，让图书馆的覆盖更广、书籍更好、服务更暖、人气更旺。返回搜狐，查看更多

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