外贸客户来访接待流程

1、接待客户准备

（1）收到客户告知来参观信息后，最快时间邮件或者电话回复客户，表示欢迎客户来访，了解客户来访人数，是否需要车接送，是否需要帮忙预订酒店，此次来访主要目的等等信息。方便来访各项安排。

（2）收到客户回复的信息统计表后，尽快做好各项安排，如派车申请，客户来访联络函，样品，目录，价格等，并计划好陪同接待的人员如经理或者组长，并告知客户详细情况，讨论 商谈细节。了解客户详细情况并准备客户来访计划，如参观流程，谈论内容，以及希望达到的目标。

（3）客户来访提前一天跟人事部确认车辆接待具体时间。再次发邮件或者电话跟客户确认接待时间地点，以及联系方式。人事部会保证车辆干净整洁，准时待命。

（4）针对客户感兴趣的产品，业务员要非常熟悉此产品，了解此产品的特性及优势，以便介绍给客户。

（5）告知经理客户基本情况，来访具体时间，主要谈论的内容，约好时间。

2、接待过程中

（1）接车。 如果我们是去飞机场接客户的，我们一定要知道客户的航班号和飞机到达的大概时间，我们准备一块牌子， 上面是客户的名字， 同时写上欢迎您。早半个小时在机场出口等待客户。如果知道客户喜欢鲜花的，可以准备一束鲜花送给客户。

（2）途中吃饭。很多次在接客户的时候，都会碰上在途中吃饭，问一下客户喜欢吃什么或者不喜欢吃什么，可以让客户自己点菜。

（3）下榻宾馆。如果客户的行李比较多的，可以先把客户送到宾馆，把行李放在宾馆。给客户找一间比较安静的舒适的房间， 可以让客户休息的更好。

（4）到达公司（公司会议室。 客户到达公司以后， 先是进行自我介绍，交换名片。 之后先和客户进行交流谈判。

（5）环境的要求。例如在天气很热时，客户希望这个房间里很凉爽.

（6）招待客户。事前准备好的水果， 问一下客户喜欢喝咖啡还是茶水？ 一般国外客户喜欢喝咖啡。

（7）谈判。 在这过程中，业务员应及时记下客户提出的问题及重要点，有的问题当时可以解决的， 当场解决， 如果不能解决的， 可以告诉客户， 会在邮件中回答客户。 有关价格方面， 常规产品可以按照我们的报价单， 特殊的产品需要同销售经理商量一下， 再给客户报价。关于交货期的事情， 先问一下生产部， 再答复给客户。

（8）参观样品室。和客户进行一定的交流之后，一般客户会提出来，参观一下工厂， 这时，可以按照我们的安排，先参观样品室，让客户对我们一共有哪些产品类别有个总的了解，再去各个车间。

（9）参观车间。参观车间的时候， 给客户做详细的介绍， 介绍我们公司的设备， 以及每一道检验工序。 客户提出问题的时候，及时清晰回答客户， 如果对问题不太确定， 可以问一下经理或者其他人员。

（10）参观检测室。 给客户介绍我们公司的检测设备。

（11）继续谈判。 客户参观完了我们的工厂后， 可能还会继续和我们谈判。 可能会有一些技术上的问题， 我们可以请我们的技术人员帮助我们回答。

（12）谈判结束。 我们谈判成功后， 要有一颗感恩的心， 感谢客户对我们公司及产品的支持，我们一定会严把质量关，提供优质的服务给客户。 但是不要流露出一种胜利者的表情， 因为那样会让客户觉得自己很亏， 我们要表现出我们做了很大的让步。 谈判结束后， 我们可以和客户聊一些轻松的话题。

（13）小礼物。可以送给客户一个有中国特色的小礼物，客户会很高兴。

（14）安排客户返回。如果客户直接去飞机场， 我们可以送客户去飞机场，如果客户接下来还要去另外一个公司， 要及时和那个公司联系好， 告诉他们客户大概什么时候到那边， 让他们安排好人员去接客户， 如果路途比较远的话，记得给客户准备一点方便携带的水果。

3、接待客户之后

（1）根据客户来访的所有记录，整理好递交给部门经理，并详细讨论如何跟进客户的需求，和进一步的沟通和合作。

（2）具体联系相关部门和同事，立即安排和实施客户来访所谈论的细节，并及时反馈给客户。

（3）合作成交，多多接单

本文电脑具体操作的文字内容：电脑型号：戴尔optiplex7070、电脑系统：windows7家庭普通版、浏览器版本：360浏览器12