跨境电商卖家获取产品评论最有效的5个方式

对跨境电商卖家来说，产品评论是个很有用的销售工具。超过90%的买家称他们在付款前都会先阅读产品底下的评论；63%的买家称他们的购买行为受好评率和评论影响。买家的评论会建立起忠诚度和信任感，可以减少退货率，提高销量。

如何让买家写产品评论呢？下面介绍5个获得更好好评的方法：

1、直接请求买家留评

直接要求客户留评是获得评论最简单的办法。但在这之前，你应该先直接联系买家，询问他们是否对订单满意。如果他们有任何问题，绝对会直接反馈，以便你帮助他们。如果没有问题的话，你可以让满意的买家撰写评论。

但请买家写评论的方法很重要。如果你的要求很有说服力，你能获得双倍的评论量，所以对待买家一定要坦诚和感激。

评论方式越便捷，人们越愿意留下评论。因此，评论渠道一定要最简化。直接告诉客户去哪里评论，放上一些评论标签让他们使用，比如质量、快递、服务等。

还可以利用博客或微博进行营销，比方说节日促销活动等，利用这种办法不仅可以促进销量增长，也可以建立起一个很好的客户反馈数据库。

2、提供奖励机制

任何消费者都喜欢在评论后获得奖励。提供礼品更容易让人们留下好评。

激励性好评一个灰色地带，可能会涉及到公平性问题。但实际上，大部分人都会为了奖励留下好评。就算是非常小的奖励，比如下次购买享95折优惠，都能吸引人写评论，甚至提高忠诚度。

帮宝适公司拥有上千评论，就因为他们针对客户评论有各种不同的奖励政策，给出的惊喜礼品，包括免费电影票或玩具。

即便没有相应的奖励项目，也可以用其他办法刺激买家，如：为下一次购买提供优惠、本次购买提供打折、举办竞赛、提供礼品卡。

现在，大部分电商网站都利用这些办法刺激评论，提高品牌知名度。

3、突出展示留评的消费者

众所周知，人们很享受众人的瞩目。所以你可以将客户的姓名、图片和评论放在主页上，作为感谢方式，提高公司信任感。

比如Rosenfeld Injury Lawyers将打满分的客户放在主页上，添加这些元素可以刺激其他用户发送反馈。

或者可以把消费者的评论分享到企业的社交媒体账号。

为了让评论更有说服力，卖家也可以让买家提供短视频评论，大概30秒以下。

4、通过问卷形式收集评论

用电子邮件征询买家反馈是很消耗时间的事。为了改进这个问题，可使用邮件问卷调查的形式收集反馈。进行邮件问卷调查时，可以利用以下这些技巧：

采用个性化的邮件调查模板；

使用真实有效的邮件地址；

在邮件中直接创建链接或按钮，点击就能评论产品或者完成问卷；

邮件主题必须吸睛，可测试下不同主题的效果

5、明确想收集的评论类型

收集评论时，卖家要明确表达自己想要收到什么样的评论，才能避免收集到的评论内容泛泛。比如下面的评论内容就非常普通，没有亮点：

而反馈客户体验的评论要比表达喜爱的评论更有效，因为前者提供了详细的信息，推动潜在消费者下单。

总结

让买家提供反馈，对电商来说是非常重要的环节。如果想要获得好的评论，就要先提供最优良的产品，然后学习使用本文中的办法，就可以刺激买家提供好评。

（编译/本站 刘毅超）