【知识培训】灵石农商银行举行2023年三季度运营条线业务知识培训

灵石农商银行举行

2023年三季度

运营条线业务知识培训

8月8日至9日，灵石农商银行分两批在总行六楼会议室开展了2023年三季度运营业务知识培训会。全行运营主管、综合柜员、大堂经理共计144人参加了培训。 

此次培训内容主要涵盖了运营业务知识、厅堂服务礼仪、操作风险防控等方面的内容。

01

对全员的运营业务知识进行再覆盖。培训会围绕《山西省农村信用社柜面业务55项操作规程》，结合网点业务开展实际，对业务操作规程中的变更事项、易错事项进行了再学习。

02

对全员的厅堂服务礼仪进行再规范。以“神秘人”检查为切入点，围绕厅堂服务及柜面投诉等内容，对员工的仪容仪表、精神面貌、服务流程进行了再规范。

03

对全员的操作业务风险防控进行再加强。针对柜面业务操作屡查屡犯问题，分析易错原因，统一易错业务操作流程，加强差错问题的整改落实，提升网点一线柜面人员的风险防控能力。

培训结束后，现场组织全体参训人员进行了闭卷考试。通过以考验学，加深了参训人员对培训内容的理解。

通过此次培训，有效提高了全行运营条线人员的业务知识素养，提升了网点的厅堂服务水平，增强了柜面一线人员的业务风险防控能力，进一步夯实了全行的运营管理基础，为推动灵石农商银行行稳致远发展提供了坚实保障。

供稿：运营管理部

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