商务礼仪知识大全

　　对于现代企业来说，学习商务礼仪知识、普及商务礼仪，已成了提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。商务礼仪包括商务礼节和仪式两方面的内容。有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

一、商务礼仪的基本指南

　　英国学者总结出了从事商务活动的黄金规则，也就是商务人员礼仪的基本指南，具体表述可用“IMPACT”一词来概述，即:Intergrity（正直），Manner（礼貌），Personality（个性），Appearance（仪表），Consideration（善解人意）和Tact（机智）。

　　 Integrity（正直）

正直指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当商务主题（个人或公司）被迫或因受到诱惑而想要丢失诚信时，就收到了正直的考验。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是毋庸置疑的——不正直是任何谎言也掩饰不了的。

　　Manner(礼貌)

　礼貌指人的举止模式，当与他人进行商务交往时，礼貌可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。

　　Personality（个性）

　　个性是指在商务活动中表现出来的独到之处，例如，你可以对商务活动充满激情，但不能感情用事；你可以对人不恭敬，但不能不忠诚；你可以逗人发笑，但不能轻率轻浮；你可以才华横溢，但不能惹人厌烦。

　　Appearance（仪表）

　　所有人都会哪怕是下意识的对交往对方以貌取人，因此，在商务互动中你应该做到衣着整洁得体，举止落落大方。这些都是给商务伙伴留下好印象至关重要的因素。

　　Consideration（善解人意）

　　善解人意是商务礼仪中最基本的一条原则，成功的谈判者往往都会在与对手交往前作一个“换位思考”的演练，扮演一下对手的角色，因为，如果事先就想象好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应，就能更谨慎、更敏锐的与对方打交道。

　　Tact（机智）

　　机智代表三层含义：一是代表“愉快”。在待人接物时尽量欣赏、赞美别人的有点，处于如此愉快的环境中，生意自然会比较顺利；二是代表”灵敏“。在商务活动中会与形形色色的人交往，如不够机敏、不懂察言观色，往往会得罪他人。三是代表“迅速”。在追求效率的经纪社会中，迅速也是礼貌的重要表现，因为，时间对交往双方都非常宝贵。

二、商务礼仪的重要作用

　 （一）有利于塑造个人形象

　　个人形象主要包括一个人的相貌、身高、体型、服饰、语言与行为举止、气质风度以及文化素质等方面的综合因素，商务礼仪与个人形象塑造密切相关，以商务礼仪规范自己的言行、仪容和仪表，是展示良好形象的一条有效途径。

　　（二）可以规范员工的行为

　　礼仪最基本的功能就是规范各种行为，商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法、遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。

　　商务礼仪使企业的规章制度、规范的道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用，企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造这企业的良好形象。

　　（三）给对方留下良好的第一印象

　　在人际交往中，由于交往程度的不同人们留给别人的印象，大致分为三个层次:对于那些只知其名未见其人的，他的形象主要与他的名字相关；对于只有一面之交的，他的形象主要与他的相貌、仪表和风度举止有关；对于那些相知相交很深的人来说，则她的形象更多的与他的品行、文化和才能有关。

　　由此可见，第一印象是由人的相貌、仪表和风度举止等综合因素组成的，商务人员只有充分认识这一点，才能利用商务礼仪辅助事业的成功。

　　（四）充分展示商务人士良好的教养和优雅的风度

　　美丽的面容、矫健的身姿、华丽的服饰等都是表象，是一个人的外在美，而只有将外在美与内在美结合起来，人才能更具教养和风度。

　　商务礼仪正是衡量商务人员教养与风度的一种尺度，他要求所有商务人员讲究礼貌、仪表整洁、尊老敬贤、礼让妇女、助人为乐等，以赢得他人的好评。

三、商务礼仪有其自身的特点和规律

　　商务礼仪与一般的社会礼仪有其一直的地方，但有些一般的礼仪并不适用于现代的商业环境，例如，在有些国家女士在被人引见时行屈膝礼，这在当今的工作环境中显然是不合适的。

　　如果说老年妇女走进来我们就起身相迎，那么当一个高级女职员走进会议室时，我们也会本能的这么做。这样做虽然礼貌，却未必合适。这是为什么呢。原因是商务礼仪有其自身的规律，商务礼仪的前提是不论职位高低，人们要互相帮忙，互相尊重，充分体现人与人之间的平等。

四、商务礼仪的个人形象礼仪

　　仪容通常是指人的外貌、外观。其中的重点，则是指人的容貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美。他的具体含义主要有三层：仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美。

　　商务人员在修饰个人仪容时，通常应当注意头发、面容、手臂、腿部、化妆等五个方面。

　　商务人员的服务必须遵循一定的原则：服饰的选择要与穿戴者所处的环境、穿戴者的社会角色、穿戴者的自身条件、穿戴者的时节相协调。男士在穿着西装、女士穿着套裙以及佩戴饰品应遵循相应的要求。

　　仪态是人的身体姿态，又称体态。包括体姿和表情两个方面的内容。在体态方面对站、坐、写、行、蹲、鞠躬、手姿等七个方面有具体的要求。在表情方面要注意微笑和目光的礼仪规范。

五、商务礼仪中的交往礼仪

　　商务交往中注意礼仪规范，有助于商务活动的成功开展，为进一步的商务洽谈、合作等打下良好的基础。

　　商务交往是有一定的规范可循的。商务交往礼仪中一条非常重要的原则叫3A原则；是商务礼仪的立足之本。3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人，强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。

　　Accept（接受对方）

　　在商务交往中应宽以待人，求同存异，容纳对方，不要排斥对方；

　　Attention（重视对方）

　　要使对方感受到自己尊重对方，对方在自己的心中十分重要。如：在商务交往中善于使用尊称，称行政职务，技术职称等；记住对方，记不住不要张冠李戴。

　　Admire（赞美对方）　

　　要善于发现对方的优点、长处，并及时给予肯定和赞美。既不要自高自大，又不曲意奉承对方。

　　商务礼仪知识大全主要从商务礼仪的基本指南，商务礼仪的作用和个人商务形象礼仪，个人商务交往礼仪这几个方面表达了商务礼仪对企业，对个人的重要性。

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