非洲物流公司Pargo是如何通过国际短信改变客户服务模式的？

（图片来源：CM.com）

背景介绍

Pargo是非洲的一家物流公司，成立于2015年，最初在2016年拥有500个快递收发点，发展到如今已经拥有超过2500个快递收发点，在非洲有37%的线上商店会选择使用Pargo。Pargo的企业愿景是通过智能技术物流平台解决最后一英里快递问题，让非洲民众享受便利的快递服务，与世界接轨。

非洲物流痛点

Pargo统计，在撒哈拉以南非洲地区，75%的人口均生活并工作在商品稀少和服务水平低下的区域，特别是农村地区、正式居住区和大型办公区，人们甚至没有明确固定的收货地址，这意味着快递收发对许多当地人而言是一种奢侈；在这些地域中，快递服务几乎无法进行。除此之外，收件人还需要兼顾工作和家庭，不一定能确保家中有人接收包裹，从而可能会错过收货时间。

因地制宜，各个击破

面对这些难点，Pargo并没有放弃，创始人Lars Veul和Derk Hoekert创立Pargo的契机就是其在非洲工作时，发现当地快递水平低下严重影响了生活和工作的质量，是非洲电商发展的极大挑战，当地急需一套完善的物流配送系统。

在深入研究客户需求的基础上，Pargo设法提供更方便的地点、更实惠的服务以及更灵活的客户选项，以解决客户所面临的快递痛点。Pargo的智能物流技术平台不仅可以为这一切提供支持，还迅速成为非洲电子商务的关键推动者。

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借助已有便利店，低成本辐射广大地区

针对没有具体或固定收货地址的客户，Pargo与当地地址相对固定的便利店达成合作，在便利店可覆盖的地区内的客户可通过该便利店进行快递的收发；快递员也不会由于找不到收件人地址而焦头烂额了，只要把快递放在对应便利店，再将便利店的发件取走即可，极大地提高了工作效率和质量。

开通国际短信通道，有效通知客户配送信息

短信的打开率高达98%，其为企业提供了可靠的通信渠道。经过大量的市场调研和比对，Pargo找到了国际云通信和对话式商务解决方案服务商CM.com。CM.com为Pargo推荐了理想的解决方案——国际短信解决方案，确保Pargo轻松地向客户发送便于接收并打开的快递信息。Pargo通过短信向客户发送进度通知，确保客户实时了解最新情况，保证快递的顺利送达。

在任何指定时间，通过Pargo的“线上购物，线下提货”客户均能准确知晓其快递所在地，这需要归功于能及时直接发送到他们手机上的物流通知。Pargo收到供应商的订单以及快递到达提货点时，客户都会收到相关信息。

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全面提升客户体验，客户乐享便捷交货

为使客户更加安心，Pargo还会向客户发送提示取回快递的友情提醒，内容包括取货点地址、营业时间和快递取货到期日等贴心的信息。在此基础上，Pargo还进一步提升了客户体验，显示不同时间快递运输的实际进展。与其合作的商家和客户对此均给予了积极反馈，这种方便、实惠、快捷的交货方式在客户中大受好评。在未来，Pargo还将与CM.com携手一起打造更为完善的物流平台，应对更多的挑战，提供更丰富的客户体验。

研究表明，对于希望在激烈的竞争中脱颖而出的现代企业而言，提升客户体验首当其冲；86%的买家愿意为卓越的客户体验支付更多费用。CM.com作为老牌的国际云通信服务商在行业深耕23年，业务遍布全球，在国际云通信和客户体验方面拥有独到见解。欢迎联系我们了解更多国际云通信的案例或点击下载《国际云通信指南》，了解更多国际云通信策略及不同的云通信渠道的优缺点及最佳实践。

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（编辑：江同）